Preguntas frecuentes

¿Como funciona el sitio web?

Puedes comenzar seleccionando el producto que desees, en nuestro editor haces clic en el botón ‘PERSONALIZAR”, añade tu propia imagen, ilustración y/o texto. Lo colocas a tu gusto y listo, solo falta apretar el botón “ANADIR AL CARRITO” para así, tras unos breves pasos, finalizar tu compra.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos los siguientes métodos seguros de pago: Tarjeta de crédito, PayPal o Bizum.

¿Cómo puedo saber si mi imagen tiene la calidad o proporciones adecuada?

En el editor de regalos recibirás una notificación si la calidad de la imagen es insuficiente. ¿Tienes dudas sobre la calidad de tu imagen antes o después de esta notificación? Ponte en contacto con nosotros; ¡Estaremos encantados de ayudarte!

¿Qué formatos puedo cargar?

Los archivos requeridos en nuestro editor de fotografía deben ser JPG y PNG. ¿Es esto demasiado técnico o tienes una imagen de un formato diferente que te gustaría usar? Ponte en contacto con nosotros.

¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Puedes saber sobre el estatus de mi pedido?

Después de finalizar tu pedido, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación. Si no puedes encontrar este correo, por favor revisa la carpeta de correo no deseado. Si aún así no lo encuentras, verifica que la dirección de correo electrónico se haya escrito correctamente. Si ésta contiene errores, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

Tras realizar el envío se te enviará un correo electrónico aportándote numero de localizador, con este podrás hacer seguimiento en la pagina oficial de Seur: www.seur.com/es/

¿Qué pasa con mis fotos?

Manejamos tus fotografías como información personal, por lo que te aseguramos que su uso será bajo confidencialidad. Las usamos únicamente para crear tu articulo y jamás las compartiremos con terceros. Guardaremos tus fotografías para poder crear tu regalo. Las mantendremos en un archivo interno por un máximo de 1 mes después de la fecha en que el pedido ha sido ingresado en nuestro sistema. Hacemos esto para poder rehacer tu pedido en caso de daño, pérdida o
retorno.

Si deseas que tus fotos sean eliminadas del sistema antes de los 30 días, por favor contacta con nosotros.

¿Devoluciones?

Como la mayoría de nuestros artículos se fabrica mediante personalización, es especial para ti y no es posible devolverlo. Si no estás satisfecho con el articulo recibido por problemas de calidad, esta incompleto o que llego estropeado, ponte en contacto con nosotros y trataremos de encontrar una solución.

¿Cuándo recibo mi pedido?
CANARIAS

El tiempo de entrega puede variar en función de la hora de la compra, plazo fabricación, localidad o isla de destino, lo que podría variar el tiempo de entrega.

Aproximadamente:

• 2 a 4 días hábiles: Gran Canaria – Tenerife – Lanzarote –
Fuerteventura
• 4 a 5 días hábiles: La Gomera – La Palma – El Hierro – La
Graciosa
* Si compras antes de las 12:00 horas la mayoría de los productos podría conseguir 24 horas de anticipación en la entrega.

¿Puedo retirar el producto en tienda?

Tras agregar los artículos en el carrito de compra puedes seleccionar el servicio “RETIRAR EN TIENDA” . Pasadas 48 horas de ordenar el pedido lo tendrás disponible en nuestra cede principal del Centro Comercial Alisios, Las Palmas de Gran Canaria.

¿Gastos de envió y transporte?

CANARIAS
• GRATIS los envíos a toda Canarias a partir de 50€
• 4€ si el importe total de los productos añadidos al carrito es
inferior a 50€
* Sin pagos extras de aduana.